DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
- Mettre en place une veille stratégique
- Analyser la structure du portefeuille client
- Concevoir les stratégies de fidélisation online et/ou offline
- Concevoir des stratégies de conquête online et/ou offline
- Définir un plan d’actions commerciales
- Mesurer la performance commerciale en s’appuyant sur les KPI
EXPÉRIENCE CLIENT
- Analyser le parcours d’achat des clients selon les points de contacts digitaux et/ou physiques
- Conduire les actions de conquête et de fidélisation prévues dans le plan d’actions commerciales
- Exploiter la data de l’ensemble des canaux de distribution
- Analyser la satisfaction client en utilisant les indicateurs de mesure de l’expérience client
- Communiquer à l’oral et/ou à l’écrit en français et/ou en anglais
- Négocier une offre commerciale complexe en français et/ou en anglais
- Traiter, en relais de l’équipe de vente, les réclamations et/ou litiges complexes
- Rédiger une proposition commerciale personnalisée en français et/ou en anglais
MANAGEMENT
- Piloter le budget prévisionnel de fonctionnement et d’investissement nécessaire à l’activité de l’UC
- Identifier les besoins en compétences de l’UC et utiliser les techniques d’animation adaptées
- Organiser en mode projet le travail de l’UC
- Construire une cartographie des risques propres à l’activité de l’UC
- Identifier les besoins en compétences de l’UC
- Utiliser les techniques d’animation adaptées
- Évaluer les performances individuelles et collectives de l’équipe commerciale